零售行业线下线上的竞争市场（上）

零售行业历来都是一个高竞争的红海市场，要增长，并不容易。而且在这两年，增长就更难。

短短两年间，整个零售行业仿佛经历了前二十年都不曾有的起伏。先是疫情爆发，各个城市都要防控，大家信心满满地要保证商品的供给；到后来，疫情反复，线下店时不时停业，大家业绩一会儿上一会儿下，心情也是一会儿高兴一会儿失落的，开始变得患得患失；现在，则是各种因素叠加，线下零售一片低迷，快要信心全无。

疫情反复带来的不确定性，让整个行业都在艰难求生。但真正难的是，顾客的生活习惯、消费习惯都被改变了。在过去，大家经常会逛逛线下商超。但现在，因为疫情，要么很少去，要么买完必需品转身就走。、

 一家10年老店的会员数据中发现，前10年，这家店会员顾客购买的单品数量大概平均11件，会涉及6个不同品类。可现在，这批会员顾客购买的单品数量是5件，大概集中在两三个品类。从这个数据就能看到，顾客购物的目的性越来越强，在店里逗留的时间越来越短了。而这份数据，还是指这一家店忠诚度非常高的会员。那其他顾客停留的时间只会更短，买东西的次数和数量也更少。所以可想而知，现在很多零售人每天开店后，因为顾客少，只剩下了日复一日守店的枯燥和迷茫。更有甚者，因为没有增长，只能宣告倒闭。我们也能看到一些报道：2022年1月份，新零售的生鲜代表连锁品牌，因为成本高、经营不善关闭了北京所有门店；3月到6月，有些国际巨头由于同样的原因，关闭了14家门店。

疫情的反复，远不止对线下渠道有冲击，还进一步加速了线上渠道的崛起。其中最明显的，就是社区团购和直播电商。这两个强劲的竞争对手，可以说是来势汹汹。

先说社区团购，大家可能也知道，社区团购的优点就在于价格低。而线下零售曾经引以为傲的经验方法，在这种低价面前，是通通无效的。你说你商品好，人家说我不要钱；你说你服务好，人家说我不要钱。价格战最激烈的时候，顾客花1分钱，就能买到4个鸡蛋，或者一把青菜，或者半斤的肉。但同样的商品，在线下至少得卖到好几块钱。

但你想想，这会带来什么影响？这种低价会拉低顾客对商品价格的心理认知，认为商品价格就该这么低。这么一来，一旦顾客比价，线下明显贵了不少，那顾客就很有可能不去线下买了。

你看，社区团购用低价已经足够分走零售市场的一大杯羹了。直播电商的崛起，又进一步分走了另一大杯羹。

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