私域是如何帮助店铺增长的(下)

3. 不是做长期群,而是做快闪团

接下来,再说一下怎样做社群能把顾客留下来。通常的方法就是每天发优惠活动、秒杀信息等等。但这么做,大概率是白花了心思,还丢了顾客。因为顾客微信里的群实在是太多了,很难每个都点开,看看今天有什么优惠活动,明天有什么秒杀,时间一长当然就忘记这家店了。

建议是,选高价值商品,固定时间做快闪群。首先,是选高价值商品。高价值有两层含义,一是高客单价,二是高品质。比如说,榴莲。这类商品做快闪团,不仅能让顾客立马感知到价格差异,而且顾客更愿意主动传播、主动转介绍。其次,是固定时间做快闪群。要固定时间,是要把做开团低价促销的时间固定下来后,在顾客心里形成一个稳定认知。而且,老顾客想要告诉别的顾客你家有低价活动时,也更利于传播。但这里要注意,这里说的固定时间,在传播时一定要写或说成每周几。这是因为,大部分顾客对周几更加敏感。



要做快闪群,是因为商超服务的都是三公里以内的顾客,其中有很多相互认识的邻居。顾客为什么不喜欢加入社群是因为我是喜欢买便宜的商品,可我并不想让别人知道我喜欢占便宜。如果做长期的优惠秒杀群,那顾客在群里面对熟悉的邻居,就可能会有形象负担。他的内心戏往往是想,诶我的邻居会不会想,我为了几块钱的优惠券进群,也太贪小便宜了吧。当然,这个是他自己的内心戏,其实别人是不会这么看的。

举个例子,做榴莲秒杀快闪群。就可以一周开两次团,等商品抢完了,就解散群。这样既能直接筛选出有需要的顾客,而且还自带共同话题。关键是,转化率还高,基本都能超过60%的转化率。快闪群还有一个好处,就是有时间限制,给顾客制造了紧张感。

 如果能把前面说的拉新、留存都做好,那私域大概率可以成为一个帮助增长的工具。但最后,还有一个小提醒,就是在整个过程中,我们要不断地收集顾客意见,用顾客意见来改进服务。

举个例子,有段时间,网上曝光很多农贸市场在销售“毒豆芽”,指的是添加了化学物质,让豆芽长得白白胖胖的药物。在私域群里,就有顾客担心地问:“你店里卖的豆芽是好的吧?”看到顾客的担心之后,君悦就决定自己建一个加工房,自己来发豆芽,还起了个名字叫“悦豆豆”。而且,他们还把“悦豆豆”成长的过程拍成了视频,随时发到各个私域群里。这么一来,就能让顾客感受到,他们家的豆芽是健康安全的。

其实,除了君悦超市,现在越来越多的企业和很多大品牌,像欧莱雅、奥利奥等等,都会把私域当成一个倾听顾客意见的渠道,并以此改进产品、宣传策略等等。

 总的来说,首先做私域要经营好和顾客之间的关系,才能提升复购率从而实现增长。其次,前期引流的时候,要针对新老顾客有不同的策略,做账号发内容的时候,要跟商品强相关。最后,做社群的时候,要做快闪团。


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