门店里消费者动线的设计（上）

首先要先来讲一下，门店里消费者动线的设计。

消费者动线的设计，就是要设计两件事：一个是动线，一个是布局。动线，就是消费者进店后行走的路线。我们平常逛超市，最宽、最明显的那条主干道，就是这家超市给你设计的主动线。而布局呢，就是沿着动线两边的商品品类分布。你是不是有过这些经历，想找的商品找不到，或者原本没想买的东西却买了很多。这些行为背后，都是动线布局在影响你。动线如果设计得不到位，店里就会有销售死角，销售量也会受影响。但如果设计得好，顾客不知不觉就多买了。

每次提到这，有人就会说：“ 哦，我懂，就是把那些顾客经常购买的刚需商品，放到小店的最里面，吸引顾客走完全场。”这么想，可就错了。跟顾客“捉迷藏”，这是设计动线布局的大忌。因为当顾客心里存在一个目标时，他会直接奔向目标，买完之后，你想让他再调头回来，那可就难了。但相反，如果你把他想买的目标商品摆在入口处，只要不赶时间，大部分人就会觉得，来都来了，那就逛逛吧。

这个“逛”字，就是设计消费者动线布局的关键词。逛，就是要让顾客充分感受到自在感，不用费劲寻找，想买什么，下一刻就能看到。用华与华创始人的话来说，好的店面布局，应该是让顾客一路滑到收银台的。

一、营造自在感

那怎样才能营造出这样的自在感呢？

首先举个例子，一家不超过500平方米的小超市。这家超市有什么特别之处呢？在动线布局上，它很符合顾客的购买习惯。更重要的是，这是家低成本投入的超市，比较适合我们新开的小店学习，你可以对照这家超市的平面图来看。

第一脚踏进去，先看到的是门口左侧的蛋品、水果、蔬菜、乳制品等民生必需品。扫视一周，你会看到，右侧第一块区域是新品推荐区，专门用来定期推荐新品。现在推荐的是一些进口蔬菜，推荐区后是各类调味商品。这些商品都是在满足你的一日三餐所需。

买完生活必需品，你今天来超市的基本目标就已经达成了。但来都来了，那就接着逛逛呗。

接着往下走，看到了休闲食品和饮料。你可能会想，好久没吃零食了，顺手买一点吧。你看，像这类休闲食品，除了有朋友聚会，一般是看到了才会想买。再往前走，就到了冲饮区，上面挂了一个牌子：“门口有开水可免费冲泡”，于是你又顺手拿了一杯速溶奶茶。

接着往前走，到了家用百货区，看到纸有优惠，想着家里的纸也用得差不多了，就随手拿了一提放到了购物车里。最后，我们来到了收银台，你看到了冷冻柜，你又挑了一些雪糕冰淇淋，然后结账出来。

想象一下，逛这样的超市，是不是不知不觉就会买很多商品？也不会出现在超市里转三圈都找不到目标商品的情况。

产品介绍

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