关于商品
1、请掌握更多的商品知识。
回答不了商品方面问题的店员是失职。去找能够回答问题的店员，如果他又正好不在的话，顾客的心情会一落千丈，于是就换去其他店了。
2、希望研究一下其它店的商品。
希望尽力给顾客提供最新的商品。在零售行业，店长员工亲自去附近的竞争店调查商品是理所当然的事。希望每一位店员都能更多的采集竞争店的信息。
3、不仅销售商品，希望也能同时提供与商品相关的信息。
顾客有时候是为了解信息到门店去的。是为亲眼确认一下在宣传册上看到的新商品而去的。即使当时没有带钱，顾客也是抱着什么时候就来购买的心情。
多与店员交谈，能够了解到一些信息的话顾客也会感动，应该记住使自己的门店成为发送信息的基地。
4、希望店员能成为自己负责商品的专家。
希望能够从新闻、朋友圈等自媒体各种途径采集新商品的动向、制造商的动态等信息。既然门店要成为信息发送的基地，首先商品自身就应该成为信息。新商品应该比其它店更早的摆到店里。其次，店员应该成为信息的发送源。
5、希望对店里自己负责之外的商品也应该进行了解。
顾客咨询到某种商品时，却被告知“就在对面柜台”，可是到那边一看根本没有那种商品。去问刚才说“就在那边柜台”的那位店员，他又说“那里没有”。我想说“请不要对顾客讲不负责任的话”。
6、请实现掌握好热销商品的相关知识。
顾客通过电视广告、杂志、报纸能掌握很多商品信息。顾客会从新闻上得到信息后再来购买。根据杂志上的信息去购买最畅销的商品结果那里没有。询问店员还是说“没有”。可到其它店里一看摆了一大堆。
7、请门店不要说“这里没有销售”就一不了之。
例如想买一瓶洗发水，结果那里回答说“这里没有销售”，一般店员会回答说“我帮您看看还有没有吧!”“您说的这个品牌没有，**的可以吗？”这或许是标准式回答吧！如果如第一位员工所说，不是等于自己主动放弃了一次销售机会了吗?
8、希望店员对自己负责范围内的商品有绝对的自信。
如果是自己负责销售范围内的商品相关的知识， 店员能成为整个卖场最为熟悉的人。请努力学习使自己达到能足够自信的向顾客说明的水平。这种热情也一定能传递到客户那里。
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