互联网经济高速发展以来，相关数字化技术的应用已经蔓延到整个零售行业，科技的创新不仅缩短了零售企业与消费者的差距，更是改变了整个零售行业的业务模式、业态组合以及消费者的购物习惯。
相关调研显示，目前全球范围内近半数大型零售公司已经制定并实施了其数字化转型战略，部分零售公司正在制定但尚未实施数字化战略，仅有少数公司没有进行数字化转型的计划。而中国国内的头部零售电商企业的迅速发展以及不断变化的消费结构，正在反逼着更多的实体零售企业进行数字化转型。
自零售行业数字化转型升级以来，中国实体零售企业数字化转型在技术的引领下，经历了多渠道、全渠道以及智慧零售等三个阶段，实体零售企业在这个过程中逐渐拥有融合线上下零售业务的技术基础。
1、多渠道零售阶段
多渠道零售指企业选择2条或以上完整的分销渠道，将产品和服务从零售企业转移到消费者手中，而消费者基本可以在一条渠道内完成全部的购物活动。
这个阶段线上渠道以电脑端的官方网站销售为主，线上与线下相对割裂。同时，各渠道的商品管理、业务管理、人员管理等方面基本独立。
2、全渠道零售阶段
全渠道零售是指零售企业可以在销售过程的多个接触点与消费者取得联系，满足消费者在任何时间、任何地点、任何方式购买的需求，采取多种渠道整合的方式对商品或服务进行销售，为消费者提供线上线下无缝连接的消费体验。
这个阶段依托着移动互联技术的变革发展和电子支付技术的成熟，以移动网作为线上线下共同连接消费者的前端，线上商品销售的渠道功能不断弱化的同时，不断强化线上消费者沟通的营销功能，线上线下全渠道逐渐交互、融合。
3、智慧零售阶段
智慧零售是从以渠道为中心转变为以消费者为中心，以消费行为为导向，通过智慧的工具、智慧的思维和流程、智慧的门店、智慧的管理者和员工，达成降本增效、提升客户体验和运营效率的零售。
这个阶段由全渠道零售进一步转型实践而来，此时零售企业意识到互联网技术，尤其是数字化技术作为有效优化企业经营工具的可能。因此，零售企业不仅将互联网理念和全方位的数字技术应用在与消费者直接接触的前端，还开始将其应用到业务经营与管理的中后端，包括优化业务流程、整合供应链、数字化经营与决策等环节。
我国线下某头部零售企业关于数字化转型之路就经历了上述三个实践阶段：多渠道零售阶段，以线上销售为主要目标，且认为互联网是必争之地；在全渠道零售阶段，以公司整体销售与营销为主要目标，且认为互联网是营销工具；在智慧零售阶段，以提高公司运营效率为主要目标，认为互联网是其中一环。
这三个阶段里，零售企业会受到来自外部和内部两个方面的因素驱动，对互联网实践的认知不断迭代，但是公司的数字化转型方向会随着资源、流程和组织的整合和优化变得愈渐清晰。事实上，其他实体零售企业的数字化转型之路同样也会经历这三个典型的发展阶段，只不过大部分企业还处于全渠道零售阶段，领先企业已处于智慧零售阶段。
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