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超市做好会员管理的5点方法和技巧

  众所周知,超市在我们日常生活中已经是不可或缺的一部分,这就导致超市的消费人群也非常多,那么,超市该如何做好会员管理呢,为什么有些超市越做越大,有些超市的生意却陷入低谷期,超市做好会员管理的方法和技巧主要有以下五点:

  1、会员服务

  采用会员卡管理,顾客办理会员卡后就可以享受商家的优惠活动、购物打折等,让顾客感受到更大的实惠。

  2、精准营销

  消费者办理会员的理由,主要是因为可以享受更多的优惠,但是,并不是优惠越多效果就越好,商家只有针对性的开展会员活动,才能在会员营销和公司利益两方面获得双赢,针对不同的目标消费者,采取不同的零售经营形式,每位顾客的购物习惯都会不一样,因此,营销管理模式也会大有不同。在纳客会员管理方面,可以将每位会员的详细资料都记录下来,比如会员真实姓名、会员生日、会员性别、兴趣爱好等,然后根据不同会员每次消费的金额、消费频率来开展不同的活动计划,这样才能让更多的会员参与到活动中来,既活跃了老顾客,又带来了新顾客,实现了精准营销的目的。当然,也可以通过记录每位会员的生日,赠送一些生日小礼品,在节假日的时候,开展一些促销活动等。

  3、消费粘性

  消费黏性是决定会员质量的重要因素,直接体现了会员对品牌和产品的忠诚度。当然,商家也可以通过一些营销手段来增加会员的粘性,比如在可以设置不同的会员等级,而等级的高低决定了会员能享受到多少优惠,让所有办理了会员的顾客感受到尊贵感。每个人都会出现从众心理,当更多的顾客办理会员卡之后,老顾客就会推荐给新顾客,而会员卡是需要不断储值才能进行使用的,那么二次消费的可能性也会随之提升。重视消费者粘性的培养,使消费者养成特定的消费习惯,已经成为会员管理的重要方向。

  4、数据分析

  越是大型的企业越离不开数据统计分析。有些大型超市连锁店有很多家,每天消费人群可想而知,如果想要精准的投放会员营销活动,必然离不开数据统计分析,比如会员消费次数、消费金额、付款方式等。

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