零售巨头沃尔玛如何做电商

在中国，传统的线下零售渠道被像阿里巴巴和京东这样的电子商务巨头冲击得非常厉害。在美国，传统零售之王沃尔玛正在受到电子商务巨头亚马逊的冲击。不过，不少人可能会忽视的是，沃尔玛并不是一个毫无还手之力的公司。它并没有静止不动，而是在拥抱科技，发展电子商务。在2017年的《财富》500强榜单中，沃尔玛连续四年排在第一名，2016年的营收达到4858.7亿美元，同比提升了0.8%，利润超过了136亿美元。

沃尔玛是如何努力让自己不被颠覆，跟上变化的呢？《财富》杂志的一篇文章通过采访沃尔玛美国电子商务CEO马克·洛尔，介绍了沃尔玛的五点策略。

第一是拥抱声控未来。亚马逊有智能音箱Echo，沃尔玛则在和谷歌一起进行声控智能设备的研究。洛尔说，声控意味着人们在搜寻商品时，最佳答案要更重要，因为人们不可能通过声音控制来浏览50到100件商品的目录。

第二是，在电商领域有目标地大举收购。洛尔本人就是通过并购加入沃尔玛的，他创办的公司Jet.com被沃尔玛30亿美元收购。收购的策略主要是两条，第一条是加快增长，第二条是基于对未来的思考去并购。

第三是重新考虑组织架构。比如洛尔接管了沃尔玛电商业务后，最先采取的措施之一，就是要求顾客关怀和顾客体验部门的主管直接向他汇报。他的目的是，要“端正以顾客为中心的态度”。

第四是利用沃尔玛现有的大量实体店铺。洛尔认为这些实体店是在数字领域实现增长的一大笔资产。沃尔玛在美国有4600家商场，覆盖了90%的人口，彼此距离不超过16公里。“如果同时把它们视为仓库，那么这些商场就已经盈利了。”沃尔玛电商需要建设的另外两项能力是，提货服务和最后一公里送货上门能力。

第五是把创业精神带到沃尔玛，“给别人信息，相信他们，给予他们力量，让他们跑起来并且让他们知道冒险会得到奖励而不是惩罚，这就是你需要创造的环境和文化。”

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