零售行业发展怎么样？发展方向是什么？

传统百货商场的转型，上世纪80年代末，商场转型的开始兴起，并且每个人都趋之若鹜，百货商场转型的趋势起源于武汉，武汉商场改造以前占地7400平方米，年销售额约1亿元，改造完，商场面积增加一倍，开业当年，年销售额达到了2亿元，实现了跨越式增长。截止2008年虽然外资企业具有一定的优势，但我国零售市场大部分仍掌握在自己手中，占据着市场的主导地位。

如今，随着社会意识形态的变化，消费者的需求也发生了变化，消费场景也面临着新的挑战，去哪里找客户，去哪里做生意，网上销售也发生了变化，商品到底怎么卖。从中国零售业的发展来看，从刚开始的供不应求到供求平衡再到供大于求，以前一直不被重视的东西，渐渐被提上日程，重构人、货、场的效率变得迫在眉睫，做供应链，最主要的还是去提升人的效率，货的品效，场的坪效，以顾客为中心，提升三者之效率，从而提升品牌的综合能力。

那么如何提升呢？首先说人效，对内应当提升公司内部的组织协调效率，对外的话应当挖掘用户的需求，随时保持企业自身独有的价值，从而为顾客黏性做出贡献，只要你的东西刚开始给客户的印象不错，一般用户就不会更换。要有颠覆性的噱头，给顾客不一样的亮点，例如百果园的，不好吃三天也给退款，他的这一思维颠覆了生鲜行业的固有模式，不去跟领先者比拼谁做的更好，而是打破原先的行业游戏规则，吸粉无数，好多消费者愿意为之买单，这倒是跟瑞幸小蓝杯咖啡的企业宣传理念有一定的相似。很多稍微弱势一些的企业，总想着去以小博大，投机取巧，赢得成功，但这样的风险很大，而善于运用突破性思维，提升内部潜在价值的企业，也能获得意想不到的结果，从而俘获顾客，为自己的顾客人效带来猛烈的提升。

举一个例子，良品铺子为何会长盛不衰，原因在于他们的出奇制胜，他们根据客服跟顾客的聊天情况，为之匹配相应的标签，从而进一步识别顾客。区别于原来繁琐的数据，良品铺子的后台为每位顾客从年龄层次、购买频次、地址甚至顾客的情绪方面做了详细的数据标记，从而分析并预测未来的产品、订单量的规划。当然盒马鲜生以及京东物流闪电送和达达打通前置仓的这种模式也是非常强大的。

总体来说每个企业，都有自己的核心竞争力，但这并不影响以顾客为核心的重新想象和创造更高价值的能力。随着新零售的时代到来，已经超越了线上线下，零售开始回归本质，更注重人这一概念，以消费者为核心，重构人、商品和市场，相信未来我们中国的零售业可以走向国际。