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如何利用会员管理系统来提高用户粘性?


发布时间:2021-09-03 09:22:24

  现如今,商家们在经营店铺过程中,不断增加客户粘性度已经越来越被他们所重视,因一开发新客户要比维护老客户的成本高得多。

  很多商家都认为,只要利用会员卡,让顾客注册会员就能捆绑客户,因此,只要顾客到店消费就给顾客办会员卡,甚至没有会员门槛,积累的会员量确实增加了,但是大多都是一锤子买卖,办理会员之后能再次到店消费的会员却少之又少。

  可见,引导顾客办理会员这只是一基本的一步,商家如果想要增加会员粘性,还需要主动与会员进行互动,不断提升会员活跃度,从而避免会员流失。那么,如何提升会员活跃度呢?在会员管理系统中,主要提供了以下营销策略:

  积分模式推动用户持续复购

  利用小程序会员积分商家可以大幅提高用户的粘度。用户进入小程序后领取会员卡就可以成为会员,每次购买就能获得相应的积分,利用积分可以在积分商城中换购产品。积分规则商家可以自己设置,比如购买100元的商品能够获得100积分,积分可以换购一些多数人都可以用到的需求品等,或者每100积分可以抵扣1块钱的方式提高用户复购率。当用户有一段时间没有再光顾我们小程序的时候,可以通过积分召回的方式激活用户,告诉他们积分即将过期或者还有积分没有兑换,让用户重新回归完成复购。

  消息群发提高与用户之间的互动

  对于活跃的用户商家可以通过更加频繁的互动提高用户粘度,通过订阅消息的发送触达用户。这样子优惠活动、新品上市的信息用户都能及时了解到不用担心因为宣传推广不到位而导致用户错过活动。与用户的高频率互动能够让用户对品牌产生更多的情感羁绊了解品牌的文化。

  优化会员权益抓住用户消费兴趣

  只靠优惠是难以长时间留住用户的,同时商家也经不起持续的“烧钱”。当会员积累到一定程度的时候商家要充分利用小程序的数据管理对用户进行分类,根据用户不用的消费习惯和消费兴趣为不同的用户提供不同的服务。还可以提供用户生日时候的特定福利和祝福等,优化会员权益让用户死心塌地留存下来。

  通过会员储值的方式

  也能起到很好的用户留存的效果。 给优质用户发放具有一定权益和优惠力度的会员卡,提高会员卡本身的价值让用户因为会员卡的价值为提高了用户粘度。储值则是以充多少送多少的方式让用户先将钱预存到我们这里,在余额还没有消费完之前用户因为自己利益绑定到我们这边会难以离开,对于留存用户也具有非常好的效果。

  小程序+公众号宣传推广事半功倍

  在微信生态中的充分利用其他工具能够让小程序具有更好的发展。比如公众号和小程序之间的联动就能够实现1+1大于2的效果。在公众号的推文中加入优惠券或者小程序商品链接,通过内容营销吸引用户再实现用户转化。当服务和产品一起推送能够帮助用户更好地了解商品和服务,也能够让用户转化率蹭蹭蹭往上涨!

  充分利用小程序的会员管理功能商家可以打造好自己的私域流量护城河,经营好了私域流量对于商品销量的问题就不需要发愁了。

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